¿Los ingresos de HYROS no coinciden con tu CRM o checkout?

1. Documenta las reglas de comparación

Guarda una copia de cada reporte y sus ajustes antes de modificar el setup. Incluye cuenta, periodo, zona horaria, moneda, productos, estado del pago y definición de ingresos. El valor de una oportunidad en el CRM no demuestra que se haya cobrado.

Shopify documenta diferencias entre reportes de ventas y exportaciones de pedidos, incluidas las fechas y el tratamiento de devoluciones y reembolsos. Hay que reconciliarlas antes de interpretar un total menor en otro sistema como tracking faltante.

Referencia: Shopify: diferencias en los reportes de ventas ↗

2. Prepara una muestra de transacciones

Elige algunos pedidos pagados que tu equipo tenga autorización para revisar. Incluye una compra ordinaria y casos relevantes, como anticipos, renovaciones o reembolsos. Conserva los identificadores de clientes en el registro privado del trabajo.

Para cada transacción, anota el ID del pedido o pago de origen, fecha y hora, importe, moneda, fuente del evento y registro correspondiente en HYROS. La ausencia del registro de origen, del registro de destino y de la fuente publicitaria son tres hallazgos distintos.

1. Confirma que el pago se completó en el sistema de origen.
2. Localiza la venta en HYROS usando los identificadores privados disponibles.
3. Compara importe, moneda y fecha antes de investigar el crédito por canal.
4. Clasifica la diferencia como explicada, reproducible o pendiente de acceso.

3. Distingue captura y atribución

Una venta puede estar en HYROS aunque su fuente no esté clara. En ese caso, investiga el recorrido del lead y la conexión de su identidad. Reimportar una venta existente puede complicar el diagnóstico.

HYROS documenta que una importación histórica de Stripe no puede reconstruir la fuente publicitaria si el tracking no estaba activo cuando ocurrió la venta. La falta de atribución histórica no demuestra por sí sola una falla de la integración actual.

Ejemplo ilustrativo: un cliente hace clic el 31 de agosto y paga el 2 de septiembre. Un reporte agrupado por fecha de interacción puede asignar ese ingreso a un periodo distinto del reporte por fecha de pago. Anota qué fecha utiliza cada uno antes de comparar agosto. Es un ejemplo didáctico, no un resultado de cliente.

Referencia: HYROS: integración Stripe e importaciones históricas ↗

4. Convierte el hallazgo en una prueba concreta

Si la misma venta sigue faltando después de alinear las reglas de los reportes, revisa su recorrido de entrega: integración configurada, estado de conexión, evento de origen y respuesta de entrega disponible. Confirma el comportamiento de esa integración antes de reintentar o importar registros.

Si la venta existe pero el importe difiere, revisa el mapeo del evento y el tratamiento acordado de descuentos, impuestos y reembolsos. Si el importe coincide pero el canal cambia, compara los ajustes de atribución y el recorrido observado.

Cierra cada hallazgo con evidencia, próxima acción, responsable y criterio de aprobación. Por ejemplo: “Un pago de prueba autorizado aparece una sola vez en HYROS, con el importe y la moneda acordados”. Mantén abiertas las diferencias que la prueba aún no resuelve.